0

שאלות נפוצות

ברוכים הבאים לאתר בוקמי, אתר הספרים הגדול והזול ביותר במדינה! עמוד זה מציע הסברים חשובים אודות האתר והשימוש בו.
אם זהו ביקורכם הראשון בבוקמי, או אם נתקלתם בבעיה כלשהי, אנו ממליצים בחום להקדיש מספר דקות לעיון בעמוד זה.

כדי להזמין ספר דרך האתר צריך קודם כל למצוא אותו
מציאת ספרים אפשרית דרך מנוע החיפוש שלנו. מצאתם? יופי
לצד כל ספר באתר יש כפתור הזמנה "הוסף לסל הקניות". לחיצה על כפתור זה תוסיף את הספר לסל הקניות שלכם
מיד לאחר הלחיצה יעלה לפניכם עמוד סל הקניות שלכם ובו כל המוצרים שבחרתם עד עתה. אם תרצו להוסיף ספר נוסף לסל, גשו שוב למנוע החיפוש או לחצו על כפתור ה"חזור" בדפדפן שלכם וחזרו על תהליך הבחירה.
באפשרותכם גם לבטל\להוריד פריט מתוך הרשימה. לחיצה על כפתור "הסר מהסל" תסיר את הפריט מתוך הרשימה וכפתור "רוקן את כל סל הקניות", ירוקן את הסל מהפריטים המופיעים בו. סיימת לבחור? נהדר. ניגשים לקופה. בעמוד סל הקניות יופיעו כל הספרים שהזמנתם
לחיצה על כפתור "לתשלום לחץ כאן" תוביל אתכם אל הקופה ולביצוע ההזמנה. הדף הבא בתהליך יוביל אתכם אל מערכת הזיהוי. אם זאת הפעם הראשונה שהנכם מבצעים הזמנה באתר, תידרשו להירשם כלקוח חדש. כפתור "לקוח חדש" יוביל אתכם אל טופס מילוי פרטיכם האישיים
לטובתכם אנא הקפידו למלא את כל הפרטים במדויק. לתשומת לבכם - כל הפרטים האישיים נשמרים במערכת שלנו בלבד! ואינם מועברים בשום צורה זאת או אחרת לצד שלישי (ראה נספח תקנון).
אמצעי הזיהוי שלכם במערכת הוא הדואר האלקטרוני הפרטי שלכם, לכן הקפידו לרשום כתובת דוא"ל פעילה. חשוב מכך, לכתובת הדוא"ל יישלחו רק ההודעות הנוגעות להזמנה שביצעתם (אישור ההזמנה ומספרה וכן הודעת המערכת שהחבילה יצאה והיא בדרכה אליכם)..
הודעות על מבצעים ועל הנחות מיוחדות אשר נשלחים דרך הדוא"ל, ייעשו רק אם תבקשו להצטרך לרשימת התפוצה שלנו. הדוא"ל הוא גם אמצעי הזיהוי שלכם במערכת אם תרצו לברר את מצב הזמנתכם באתר
שימו לב: - למזמינים למקום העבודה או לכתובת אחרת - אנא ציינו במדויק את שם בית העסק\כתובת, כדי למנוע בלבול בעת שליחת החבילה. - למזמינים לחו"ל- יש להקפיד לשנות את סוג המשלוח ל"דואר חו"ל". - אם יש לכם הערות מיוחדות לגבי ההזמנה והמשלוח - אנא כתבו אותן במקום המיועד לכך בעמוד באמצעות לחיצה על הכפתורים אשר יפתחו בפניכם את האפשרויות המוצעות. לסיום התהליך לחצו על כפתור ה"שלח".<> כפתור זה יוביל אתכם לדף אישור הפרטים בטרם תיסגר ההזמנה. בשלב זה תוכלו לבצע תיקונים או שינויים בהזמנה. לחיצה נוספת על כפתור ה"שלח" בתחתית הדף תסיים את ההזמנה ובסיומה תועברו לדף אישור ההזמנה ובו תקבלו את מספר ההזמנה שלכם. במקביל יישלח אליכם דוא"ל עם אישור ההזמנה וגם בו יופיע מספר ההזמנה. רק אישור הזמנה עם מספר (אשר יתקבל בדוא"ל) יבטיח את אישור ההזמנה
חשוב מאוד! אם לאחר התהליך לא קיבלתם מספר הזמנה בדף נפרד ודוא"ל המאשר את ההזמנה, לא התקבלה ההזמנה במערכת. יש לחזור אחורה ולמלא את כל הפרטים מחדש.

לפירוט מחירי המשלוחים לחץ כאן בקנייה בחנות מעל סכום
של 130 ש"ח, המשלוח יעשה בחינם באמצעות מרכזי שירות . 
בקניית פריטים מתחת לסכום של 130 ₪, תחויבו בסכום משלוח ע"ס 9.9 ש"ח ההזמנות נשלחות כחבילות למרכזי שירות לכתובות שיינתנו לנו. איסוף החבילות ייעשה בסניף הדואר הקרוב אליכם לאחר קבלת הודעה על דבר דואר הממתין לכם שם. החבילות יישארו בסניף הדואר במשך 14 יום על פי תקנון הדואר. 
אם החבילה לא תידרש עד תום מועד זמן זה, תוחזר החבילה לבוקמי ומשלוח מחדש ייעשה תמורת תשלום נוסף! 
פריטים כבדים במיוחד כדוגמת אנציקלופדיות או ערכות למיניהן אשר שוקלות מעל 2 ק"ג. במקרה כזה תמחור משלוח החבילה יקבע בהתאם למשקלה. צוות בוקמי יברר עבור לקוחותיו מהי האופציה העדיפה מבחינת עלות והן מבחינת זמן משלוח.

כרטיס האשראי שלכם יחויב לאחר השלמת תהליך ריכוז הספרים על ידינו - לא לפני! 
אם תקבלו הודעה שאחד הספרים אזל – נחייב את כרטיסכם בהתאם לספרים שיישלחו אליכם. 
באם סכום ההזמנה ירד אל מתחת ל130 ש"ח בגלל שספר\ים אזל\ו לא תחוייב בדמי המשלוח.

קישור לסל הקניות האישי שלכם נמצא בצדו הימני העליון של הדף. כל עוד לא יושלם תהליך ההזמנה, כלומר קבלת מספר הזמנה ואישור הזמנה בדוא"ל חוזר מבוקמי, יישמרו הפריטים ששמתם בעגלת הקניות. כך תוכלו לצבור בעגלת הקניות שלכם פריטים במהלך תקופה שתבחרו. הפריטים יישמרו בעגלת הקניות לאורך תקופה של 60 יום. אם הפריט אזל אצל הספק ו/או בהוצאה ו/או במחסני בוקמי, יופיע כיתוב שהפריט אזל ולא ניתן לרכוש אותו.

בוקמי עושה מאמצים גדולים להוציא את ההזמנות בהקדם האפשרי. לעתים נוצר מצב של חוסר במלאי הספרים. במקרים אלו אנו מזמינים את הספרים מההוצאות לאור, דבר אשר מעכב בימים ספורים את שילוח ההזמנה. ימי האספקה המצוינים בטבלה לעיל, מציינים ימי עסקים משוערים (יום ו';, שבת, חגים וימי חול המועד אינם נחשבים כימי עסקים).

ניתן לאסוף ספרים באיסוף עצמי ללא חיוב בדמי הדואר, רק לאחר ביצוע הזמנה דרך האתר! סמנו באפשרויות המשלוח את אפשרות האיסוף העצמי (איסוף ממחסן בוקמי-חולון; איסוף מספר לכל, מתחם חונים קונים לישנסקי 9 ראשון לציון; איסוף מחנות ספר לכל, רחוב ברזילי 7 תל אביב). לאחר קבלת אישור הזמנה ומספר הזמנה, תועבר ההזמנה לטיפול. הודעה מתי לאסוף את החבילה תישלח אליכם באמצעות הדוא"ל בהתאם ללוח הזמנים הנקוב

לאחר ביצוע ההזמנה, תוכלו תמיד לבדוק את מצבה. לחיצה על כפתור "בירור מצב הזמנה" אשר מופיע בראש כל דף בקישורים הראשיים, תוביל אתכם אל מערכת מעקב ההזמנות. לאחר מילוי פרטי הזהות שלכם, יופיע לפניכם דף פירוט מצב ההזמנה ובו תוכלו לראות את כל המידע הדרוש לכם, בהתאם לספרים שהזמנתם. מערכת הבירורים מתעדכנת בכל רגע ופועלת אוטומטית, לכן הקפידו להשתמש בה - בירורי מצב הזמנה לא ייעשו באמצעות הטלפון!

ראשית, כדי לוודא שהזמנתכם נשלחה ליעדה, אנא בדקו באתר את מצב הזמנתכם. אם ההזמנה טרם נשלחה, תוכלו לראות את הסיבה לכך: ייתכן שאנו ממתינים לפריט מסוים שטרם הגיע למחסן בוקמי. במקרה כזה נשלח אלכם דוא"ל המודיע על העיכוב. 
אם עברו 10 ימי עבודה מיום ביצוע ההזמנה והנכם מעוניינים שנשלח אליכם את הפריטים שכבר הגיעו, אנא שלחו אלינו מייל וציינו בדיוק באילו ספרים אתם מעוניינים להוציא כעת לדרך. אם ההזמנה נשלחה וטרם עברו שבועיים בדקו את תאריך המשלוח ואת פרטי הכתובת שציינתם. ודאו שהם נכונים. 
הזמן הממוצע של רשות הדואר למשלוחי חבילות נע בין 14-2 יום. (ראו לינק לאתר רשות הדואר בנושא משלוחים). אנו ממליצים לערוך בדיקה בסניף הדואר הקרוב אליכם. מניסיוננו, לעתים ממתינה החבילה בסניף אך ההודעה על כך אינה מגיעה לתיבת הדואר מסיבות שונות. הודעה שנייה על דבר דואר מגיעה לאחר שבוע. אם החבילה לא נדרשה לאחר שבועיים, היא תוחזר אלינו. אנו מתחילים בטיפול למשלוח חוזר לאחר שבועיים מתאריך המשלוח כדי לאפשר לחבילה להגיע ליעדה. אם עברו שבועיים מיום המשלוח והחבילה טרם הגיעה, אנו מקווים שבדקתם בסניף הדואר כפי שהמלצנו בפסקה הקודמת. מניסיוננו, בדיקה כזו יכולה לחסוך עוגמת נפש רבה. משלוח חוזר של חבילה ייעשה אך ורק אם חלפו 14 ימי עבודה מיום שליחתה. במקרה כזה יש לפנות אלינו ואנו נאתר עבורכם היכן היא נמצאת בדואר. באם החבילה אבדה מכל סיבה שהיא בדואר, אנו נקח עלינו את האחריות ונוציא אליכם את החבילה בשנית ללא חיוב חוזר.
שימו לב! אם החבילה לא הגיעה ליעדה בשל כתובת לא תקינה שמסרתם לבוקמי, תחויבו בעלות המשלוח החוזר.

לצערנו, הוצאות הספרים אינן מעדכנות אותנו במלאי הקיים אצלן וכך נוצר מצב שבו מופיעים בבוקמי ספרים שאזלו ואינם קיימים יותר במלאי. במקרה כזה לא יחויב כרטיס האשראי שלכם על פריט זה, ואנו נעדכן אתכם בנושא. אם מסיבה זאת ירד סכום ההזמנה מתחת ל-130 ש"ח , לא תחויבו בדמי משלוח !

לעתים קורה שיש פגמים בתהליך ייצור הספר בבית הדפוס – תהליך שקורה ללא ידיעת ההוצאה. אם קיבלתם ספר פגום, נוכל להחליפו ללא בעיות. מדיניות ההחלפה: שלחו אלינו חזרה את הספר הפגום תוך ציון פרטיכם האישיים ומספר ההזמנה בדף נפרד. ציינו גם אילו עמודים פגומים ואנו נחליף את הספר. אנא שלח אותו אלינו ל: בוקמי רחוב הבנאי 32 חולון, 58856

אם הזמנתך מתעכבת וברצונך להוציא לדרך את הספרים שישנם כרגע במלאי. אנא פנה אלינו באמצעות המייל וציין אילו ספרים ברצונך שנוציא לדרך כעת. שים לב, אם סכום הפריטים בהזמנה בפיצול החדש ירד אל מתחת ל 130 ש"ח תחוייב בעבור משלוח אחד בסך 9.9 ש"ח והמשלוח השני יהיה בחינם. כל זאת כמובן בתנאי שסכום ההזמנה המקורי, עבר את גבול 130 ש"ח. אם סכום ההזמנה המקורית לא עבר את גבול 130 ש"ח תחוייב פעמיים בדמי המשלוח בסך 9.9 ש"ח בגין הפיצול.

לצערנו הרב הוצאות הספרים אינן מעדכנות אותנו במלאי הקיים אצלן ולכן נוצר לעתים מצב שהספרים עדיין מופיעים באתר אף שלא ניתן להשיגם יותר - על פי רוב מדובר בספרים ישנים מאוד. בנוסף לכך, מופיעים בבוקמי למעלה מ-100,000 ספרים! ולכן מובן שקשה לנו לעקוב בזמן אמת אחר כל הספרים.

באם חפשת את הפריט ע"פ הטיפים שמופיעים למעלה ועדין לא מצאת את הפריט המבוקש. אזי הספר אזל בהוצאת הספרים ולא ניתן להזמינו. אנו מאד משתדלים לעדכן את האתר באופן יומי. כל הספרים שנמכרים הינם חדשים !

כמעט ולא! בשלב זה אין לנו ספרים בלועזית. בעתיד הקרוב נוסיף קטגוריה זאת לאתרנו ולאחריה אפשר יהיה להזמין גם ספרים אלו. יש מספר מצומצם של ספרים באנגלית אשר יצאו לאור בארץ בהוצאות הספרים הגדולות והם מופיעים במנוע החיפוש. לא ניתן להזמין ספרים שאינם מופיעים במנוע החיפוש או ספרים בשפות לועזיות אחרות. בשלב זה איננו מבצעים הזמנות מיוחדות...